Devoluciones y Reembolsos
Queremos que compres con confianza. Si algo no salió bien, te ayudamos a resolverlo.
Última actualización: julio 2026
Condiciones para una devolución
Aceptamos devoluciones de productos que cumplan lo siguiente:
- Estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que se recibieron.
- Solicitar la devolución dentro de los primeros días posteriores a la entrega.
- Contar con el comprobante de compra.
Producto dañado o incorrecto
Si tu pedido llegó con algún daño o recibiste un producto diferente al solicitado, contáctanos de inmediato con fotografías del producto y del empaque.
Nosotros cubrimos el reenvío o realizamos el reembolso, según prefieras.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y el motivo.
Te indicaremos el proceso paso a paso y, cuando aplique, la guía para el retorno del producto.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, procesamos tu reembolso al mismo método de pago original.
El reflejo del reembolso puede tardar algunos días hábiles según tu banco o procesador de pago.
Excepciones
Por higiene y seguridad, algunos productos abiertos o usados no son elegibles para devolución, salvo defecto de fábrica.
Preguntas sobre devoluciones
¿El costo de envío de la devolución quién lo cubre?
Si el error fue nuestro (producto dañado o incorrecto), lo cubrimos nosotros. En otros casos se coordina contigo.
¿Puedo cambiar por otro producto?
Sí, sujeto a disponibilidad. Escríbenos y te ayudamos con el cambio.