Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

Nuestro objetivo es garantizar que cada cliente reciba exactamente el producto solicitado y en óptimas condiciones.

Cambios por error de Vonixx Veracruz

Si recibes un producto distinto al solicitado o un artículo con defecto de fabricación, realizaremos el cambio sin costo.

Para ello será necesario:

• Notificar el incidente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
• Presentar evidencia fotográfica del producto y del empaque.
• Conservar el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.

Vonixx Veracruz proporcionará la guía para la devolución del producto.

Una vez recibido y validado el artículo, procederemos al envío del producto correcto.

Cambios solicitados por el cliente

Si el cliente desea cambiar un producto por motivos distintos a un error atribuible a Vonixx Veracruz, el cambio estará sujeto a:

• Disponibilidad de inventario.
• Que el producto no haya sido utilizado.
• Que conserve su empaque original.
• Que se encuentre en perfectas condiciones para su comercialización.

Los gastos de envío generados por la devolución y el nuevo envío serán responsabilidad del cliente.

Condiciones para aceptar devoluciones

Toda devolución deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Producto sin uso.
• Empaque original en buen estado.
• Accesorios completos.
• Etiquetas originales.
• Comprobante de compra.
• Solicitud realizada dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.

Productos que no aplican para devolución

No podremos aceptar devoluciones cuando:

• El producto presente señales de uso.
• El empaque haya sido alterado o dañado.
• El producto esté incompleto.
• Existan daños ocasionados por mal uso.
• La solicitud sea realizada después del plazo establecido.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y concluida la inspección correspondiente, el reembolso será procesado conforme a las siguientes condiciones:

• El proceso de autorización podrá tomar hasta 10 días hábiles.
• El reembolso se efectuará únicamente al mismo método de pago utilizado durante la compra.
• Los costos de envío no son reembolsables.
• Los descuentos, promociones o cupones aplicados no son reembolsables en efectivo.
• El tiempo en que el reembolso se vea reflejado dependerá de la institución bancaria correspondiente, pudiendo variar entre 15 y 30 días hábiles.

Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, te recomendamos:

1. Tomar fotografías del empaque antes de abrirlo.
2. Fotografiar el producto dañado.
3. Reportarlo a nuestro equipo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Cada caso será evaluado individualmente para determinar la solución correspondiente.